Una nota del CEO de Truely reflexionando sobre una campaña reciente, las lecciones aprendidas y cómo avanzar.
Hola a todos,
Soy Simon, fundador y CEO de Truely.
Quería compartir algo que experimentamos recientemente en Truely. Fue una semana difícil — con algunas lecciones importantes en el camino. Una campaña que lanzamos con buenas intenciones no salió como estaba planeado, y quiero ofrecer una explicación transparente.
Habíamos lanzado una promoción “Consigue 2 días gratis” sin necesidad de realizar una compra. La idea era simple: permitir que cualquiera probara nuestro producto, completamente gratis. Pensamos que sería una forma brillante de mostrar lo que hemos construido y ofrecer a nuestra audiencia la oportunidad de experimentar la aplicación sin coste alguno.
Pero salió mal.
Desafortunadamente, nuestros esfuerzos para atraer a viajeros curiosos resultaron en un aumento de actividad potencialmente fraudulenta. Hay personas sin intención de convertirse en usuarios de pago. Algunos estaban creando cuentas falsas, usando bots o ejecutando scripts para reclamar múltiples planes gratuitos. Esto agotó nuestros recursos y nos obligó a cerrar la oferta antes de tiempo para proteger la plataforma.
Pero entonces empeoró.
Mientras desactivamos la oferta en el backend, el frontend (sitio web y aplicación) seguía mostrándola como disponible, al igual que algunos de nuestros canales de marketing. Nos llevó unos días hacer los ajustes necesarios y, como resultado, la gente veía la oferta pero no podía canjearla y, comprensiblemente, eso desencadenó una ola de mensajes enfadados a nuestro equipo de soporte. Nuestro equipo no estaba preparado para manejar este volumen de problemas, y sabemos que esto dañó la confianza de algunos de vosotros.
Algunos incluso nos llamaron estafadores —y sinceramente, entendemos por qué se sintió así. Eso es responsabilidad nuestra, y estamos comprometidos a reconstruir tu confianza.
Esto fue un error colectivo y cuando eso sucede, los usuarios sufren. Como CEO, asumo la responsabilidad y me centro en asegurarme de que no vuelva a ocurrir.
Esto es lo que estamos haciendo ahora:
El frontend y el backend están completamente alineados.
Hemos mejorado los controles internos para evitar este tipo de fallos nuevamente.
Pronto lanzaremos una nueva oferta que seguirá siendo generosa, pero más amigable para el usuario y sostenible.
Las startups avanzan rápido. A veces demasiado rápido. Pero cuando las cosas se rompen, creemos en asumir la responsabilidad, arreglarlo y aprender de ello.
Gracias por tu paciencia y por hacernos responsables.
Adelante,
Simon
Fundador y CEO, Truely